Kontrakter omfattet af bekendtgørelsens regler, jf. § 4, stk. 1, skal, jf. bilag VIII i direktiv 2018/1972/EU, som minimum indeholde oplysning om

1) udbyderens navn og adresse,

2) kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og eventuelle særlige begrænsninger ved brug af nettet eller tjenesten,

3) de typer af fejlretningsservice, der tilbydes, og kundeservice, der leveres, samt hvordan disse tjenester kan kontaktes,

4) trafikprioritering, hvis en sådan foretages, og dennes indflydelse på slutbrugerens brug af tjenesten,

5) alle relevante priser og mulige betalingsmetoder, herunder hvordan der kan indhentes ajourførte oplysninger herom,

6) vilkår, herunder om varsling, opsigelse, afbrydelse og ophør i tilfælde af slutbrugerens misligholdelse,

7) slutbrugerens muligheder med hensyn til optagelse eller udeladelse af dennes personoplysninger i nummerdatabaser, samt hvilke data der er omfattet heraf,

8) foranstaltninger, som udbyderen kan iværksætte i anledning af sikkerheds- eller integritetsmæssige hændelser eller trusler og sårbarheder,

9) enhver begrænsning, som pålægges af udbyderen, i brugen af leveret terminaludstyr,

10) betingelser for fornyelse af aftalen,

11) eventuelle bindingsperioder, jf. § 7, eller minimumsforbrug,

12) vilkår om kompensation og tilbagebetaling i tilfælde af mangler ved tjenesten,

13) vilkår om kompensation til slutbrugeren i tilfælde af forsinket portering samt i tilfælde af misbrug af portering foretaget af udbyderen eller på dennes vegne, jf. § 27, stk. 4 i lov om elektroniske kommunikationsnet og -tjenester,

14) vilkår om kompensation til slutbrugeren i tilfælde af forsinket udbyderskift samt i tilfælde af misbrug af udbyderskift foretaget af udbyderen eller på dennes vegne, jf. § 7 i bekendtgørelse om oplysningskrav m.v. ved udbud af elektroniske kommunikationsnet og -tjenester,

15) procedure for bilæggelse af tvister,

16) funktioner og faciliteter, som slutbrugeren har krav på at få stillet til rådighed i medfør af §§ 11-14,

17) detaljerede oplysninger om produkter og tjenester udformet til slutbrugere med handicap,

18) adgang til at foretage alarmkommunikation til den offentlige alarmtjeneste via det fælleseuropæiske alarmnummer (112), og

19) eventuelle særlige begrænsninger relateret til alarmkommunikation (112), herunder om begrænsninger i forhold til at dirigere alarmkommunikation til nærmeste alarmcentral og begrænsninger i de stedbestemmelsesoplysninger, som stilles til rådighed for alarmmyndighederne ved brug af nettet eller tjenesten.